国网临沂供电公司深入贯彻落实山东能源监管办关于频繁停电专项治理工作部署，始终坚持“企业感受第一评价，群众满意第一标准”，以用户“用上电、用好电、不停电”为抓手，创新推行“三个强化、四项机制”，持续提升供电可靠性，努力践行服务人民美好生活工作使命。

　　强化配网网架结构提升。聚焦配电线路“全联络”目标网架，“一线路一分析”互联互供、标准化配置情况，里程碑计划管控273项工程建设进度，9月份提前完成建设任务，市县2621条配电线路联络率、标准化配置率均实现100%。强化季节性运维保障。编制下发季节性运维24节气表，固化季节性运维重点，度夏、度冬负荷高峰期集中开展2轮本体精准巡检工作。常态开展开关类设备无人机精巡、带电检测，利用“i配网”数字化手段抓好运维巡视质量管控。今年累计完成27547条次线路巡视，及时发现消除发热、异物等隐患395处。强化“再快一分钟”抢修保障，发挥供电服务指挥中心配网抢修指挥作用，统筹抢修资源，中低压发电车24小时待命，“先复电、后抢修”。核心城区合理布局并建成7个标准化抢修站点，核心城区实现“10分钟抢修圈”。开展9期、658人次标准化抢修技能培训，增配590辆电动两轮车，市县供电所全覆盖。2022年抢修平均复电时间较去年同比下降14%。

　　建立频繁停电“黄橙红”三色预警机制。每周动态更新配电线路、台区、客户停电档案，根据停电次数分别发布“黄橙红”三色预警，通过缩短巡视周期、加大带电检测频次等制定差异化的巡视和入户走访策略。建立客户停电应急服务机制。对因恶劣天气、故障引发的突发停电事件，按照突发停电影响户数和风险等级，建立六级现场应急人员调配方案，通过小喇叭、电话、短信、微信群等方式及时发布停电信息和抢修进度，开展宣传解释、现场抢修等应急服务，取得客户理解。深化“六敏”管理，建立差异化客户档案，依托“四进送服务”，加强与客户的沟通，今年累计走访重点企业、客户等5.2万户，解决客户诉求149项。建立供电质量诉求快速响应机制。针对客户反映的频繁停电、低电压等供电质量工单，第一时间利用微信群进行调度管控，责任单位60分钟内在微信群回复初步落实情况，次日反馈处理报告和整改措施，限期完成整改。公司通过现场抽查、系统核查方式，对治理过程和成效开展“线上+线下”跟踪评价，确保治理成效。建立周分析、约谈机制。根据每周统计的台区频繁停电情况和供电质量工单数量，每周五由公司分管领导约谈责任单位主要负责人，从管理、运检、服务等角度深刻分析停电原因，查摆问题，制定提升措施，确保发生一个问题，杜绝一类风险。2022年，临沂公司供电质量意见工单万户率全省排名第一。