2022年11月，国家能源局12398热线收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共268件。其中，投诉举报事项13件、咨询事项227件、其他事项28件。本月投诉举报件、咨询件、其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况

268件有效信息中，12398能源监管热线电话251件，占93.7%;12398公众号10件，占3.7%；电子邮件7件，占2.6%。

二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况

268件有效信息事项按地域分布，泉州地区73件，福州地区55件，莆田地区31件，漳州地区29件，南平地区26件,龙岩地区24件，厦门地区13件，三明地区10件，宁德地区7件。

13件投诉举报（含8件撤诉工单）事项按地域分布，福州地区4件（撤诉4件），漳州地区3件（撤诉1件），厦门地区2件，莆田地区2件，泉州地区1件（撤诉1件），龙岩地区1件（撤诉1件），均已全部办结。经调查，无属实件。

三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况

268件有效信息按事项类别划分，供电服务129件，占48.1%；电力安全17件，占6.3%；市场准入9件，占3.4%；非电能源30件，占11.2%；其它事项83件，占31%。

四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析

本月12398能源监管热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：

（一）供电服务方面。一是福州市晋安区个别小区故障停电需破路开挖找故障点，抢修难度较大，造成抢修进度较慢，引发投诉；二是福州市鼓楼区个别用户申请办理用电业务，因涉及家庭内部遗产纠纷问题，供电企业按规定拒绝受理，引发投诉；三是泉州市永春县受供电设备故障、雷雨强风等恶劣天气影响,出现故障停电；四是因国网营销管理系统升级期间暂停停电信息查询及短信告知，供电企业通过报纸、网络等途径公布供电设施计划检修停电信息，南平市延平区个别用户误认为供电企业停电通知不到位；五是南平市建瓯市个别小区，按新政策要求需配置自动切换双电源，用户认为建设成本过高引发诉求；六是龙岩市漳平市两家企业对变压器产权归属存在纠纷，质疑供电企业未按规范办理过户问题。

（二）电力安全方面。主要是用户反映高压线等电力设施与居民建筑物安全距离不足，存在安全隐患问题。

（三）市场准入方面。主要是个别承装（修、试）电力设施企业办理承装（修、试）电力设施许可证时冒用其它公司员工电工证。
               

                       国家能源局福建监管办公室

                           2023年1月5日